Más de 640.000 repartidores y clientes de Grubhub comenzarán a recibir su parte de un acuerdo por 23,8 millones de dólares tras acusaciones de que la plataforma de entrega de comida engañó a los trabajadores sobre sus ingresos potenciales y desplegó otras prácticas fraudulentas. Según informa TechCrunch, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) anunció el miércoles 12 de agosto que está distribuyendo el dinero a los afectados, la mayoría mediante cheques por correo postal, aunque algunos recibirán los pagos a través de PayPal.
Los pagos se derivan de una demanda que la FTC y el Fiscal General de Illinois presentaron contra Grubhub en diciembre de 2024. La denuncia acusaba a la compañía de un amplio abanico de prácticas ilegales, incluyendo afirmaciones engañosas sobre cuánto podían ganar los repartidores, restricción del acceso de los clientes a sus cuentas y fondos, y la inclusión de restaurantes en su plataforma sin su permiso.
Restaurantes listados sin consentimiento
Una de las alegaciones más graves involucraba los listados de restaurantes en la app. Según la denuncia, Grubhub llegó a tener hasta 325.000 establecimientos en su plataforma que no estaban afiliados con la empresa. La FTC alegó que la compañía utilizaba estos listados para hacer parecer su oferta más amplia de lo que realmente era. Además, se acusó a Grubhub de negarse en ocasiones a eliminar restaurantes después de que estos solicitaran ser retirados, intentando en su lugar convencerlos de firmar asociaciones de pago.
El acuerdo obligó a Grubhub a modificar su forma de operar en varios aspectos clave. La empresa debe ahora ser más precisa al anunciar los ingresos potenciales de los repartidores, proporcionar a los clientes una vía para impugnar restricciones de cuenta que les impidan acceder a sus fondos, y obtener el consentimiento expreso de un restaurante antes de listarlo en la plataforma.
Segundo gran acuerdo en menos de un año
El anuncio de esta semana renueva la atención sobre el trato de Grubhub a sus repartidores y clientes, y sobre sus prácticas empresariales generales. Resulta significativo que llegue apenas un mes después de que un juez federal aprobara definitivamente otro acuerdo por casi 25 millones de dólares que involucra a aproximadamente 60.000 repartidores de Grubhub en California.
Grubhub no es la única plataforma de reparto bajo escrutinio. En el pasado, DoorDash ha enfrentado críticas y desafíos legales relacionados con la compensación de repartidores, mientras que Uber Eats ha lidiado con acusaciones sobre cargos a clientes y sus relaciones con restaurantes. Las prácticas de estas empresas del sector de la economía gig continúan siendo objeto de investigación por parte de reguladores en varios países.
